FAQs

In welche Länder liefern Sie? Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland und Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten? Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs vollständig kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung? Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage. Diese setzt sich aus einer Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer Transitzeit von 4–7 Werktagen zusammen.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung? Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen können.

Rückgaben & Erstattungen

Wie hoch ist die Rückgabefrist? Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Sind Rücksendungen kostenlos? Ja, wir bieten kostenlose Rücksendungen an. Kontaktieren Sie uns einfach unter Contact@veluxa.shop, um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten.

Wie lange dauert die Rückerstattung? Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Zahlungen & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club sowie Apple Pay und Google Pay.

Ist meine Zahlung sicher? Absolut. Alle Transaktionen werden durch eine moderne SSL-Verschlüsselung geschützt und über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen? Sie erreichen uns per E-Mail unter Contact@veluxa.shop oder telefonisch unter +49 176 15796128. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr.